L'article que je veux est épuisé!
Sera-t-il produit à nouveau? Puis-je le pré-commander?

Pour savoir si un article est toujours disponible dans notre studio, veuillez nous envoyer un courriel à info@bijouxpepine.com Assurez-vous de nous fournir autant de détails que possible sur l'article souhaité (nom, couleur et image si possible) afin que nous puissions mieux répondre à votre demande.

 

Existe-t-il des codes promotionnels Bijoux Pépine?
Oui en effet! Abonnez-vous à notre infolettre et vous recevrez un code promotionnel de 10% applicable sur votre premier achat en ligne. Une fois inscrit, vous bénéficierez d'offres exclusives toute l'année.
Vous pouvez également consulter notre section 
en solde.

 

Quels modes de paiement sont acceptés sur bijouxpepine.com?
Les commandes peuvent être réglées par carte de crédit (Visa, Mastercard et American Express) ou via Paypal.
Notre boutique en ligne ne permet pas les paiements échelonnés.

PAIEMENT SÉCURISÉ: Nous ne stockons jamais les informations de votre carte de crédit. Toutes les transactions sont effectuées via Shopify et sont sécurisées et cryptées.

 

Comment savoir si ma commande a été envoyée?
Une fois payée, nous traitons votre commande le plus rapidement possible. L'envoi de votre commande peut prendre entre 3 et 5 jours ouvrables. Une fois terminé et envoyé par la poste, vous recevrez un e-mail confirmant que votre colis est en route.

 

Combien de temps faut-il pour la livraison? Puis-je recevoir ma commande plus rapidement?
Nous expédions depuis Montréal, au Canada, par le service de Postes Canada. Voici les délais de livraison évalués par Poste Canada, à compter de la date d’envoi:

Pour Montréal et ses environs: 1 à 2 jours ouvrables;
Pour la province de Québec: 2 à 3 jours ouvrables;
Pour le reste du Canada: 3 à 5 jours ouvrables;
À l'international: 1 à 3 semaines.

Si vous souhaitez avoir un numéro de suivi, veuillez cocher la case "Livraison avec numéro de repérage" au moment de régler votre commande. Des frais de 15$ CAD s'appliquent.

Si vous souhaitez accélérer la livraison de votre commande, veuillez nous contacter directement à info@bijouxpepine.com

 

Puis-je porter mes bijoux sous la douche / pour aller nager?
Même si nos bijoux sont résistants, il est préférable de les enlever avant d’aller sous l’eau.

Dans le cas où la feuille d'or ou d'argent ternirait, elle peut être nettoyée en faisant tremper le bijou pendant quelques heures dans de l'alcool à friction à 70%. Si le bijou présente encore des traces d'oxydation, vous pouvez le laisser tremper un peu plus longtemps.

Les parties métalliques peuvent être essuyées avec un chiffon doux de type chamois.

 

Comment savoir quelle est ma taille de bague? Les bagues Bijoux Pépine sont-elles réglables?
Nos bagues ne sont pas ajustables.

Pour connaître votre taille, placez un maître de couturière autour du doigt qui portera la bague, autour de l'articulation (là où votre doigt est le plus épais). Prenez vos mesures de préférence en fin de journée, lorsque vos doigts sont susceptibles d'être un peu enflés. Relevez la valeur en millimètres. Par exemple, si votre doigt mesure 52 mm, la taille de votre bague est de 52 (taille FR). Vous pouvez le convertir en taille américaine en utilisant le tableau ci-dessous.

Si vous n’avez pas de ruban à mesurer, vous pouvez également prendre vos mesures avec une ficelle non élastique et la reporter sur une règle.

Si vous disposez d'une bague de la bonne taille, mesurez son diamètre avec une règle et trouvez la taille correspondante dans le tableau ci-dessous.

ring size chart

 

Le bracelet / collier Bijoux Pépine que j'ai acheté est trop court / trop long. Puis-je le faire ajuster?
Absolument.

Nous vous conseillons de nous contacter au info@bijouxpepine.com pour prendre rendez-vous à notre studio à Montréal. Nous l'ajusterons sur place.

Si vous êtes trop loin géographiquement, nous vous suggérons de vous rendre dans une bijouterie près de chez vous.

 

J'ai vu (sur les réseaux sociaux, dans un magasin) un modèle de Bijoux Pépine qui n'est pas disponible en ligne. Puis-je passer une commande spéciale?
Certains modèles, couleurs ou prototypes plus anciens peuvent encore être disponibles à notre atelier à Montréal. Nous vous conseillons de nous envoyer un courriel à info@bijouxpepine.com . Assurez-vous de nous fournir le plus de détails possible (nom, couleur et photo si possible) afin que nous puissions mieux répondre à votre demande.

 

J'ai perdu une boucle d'oreille. Puis-je la faire remplacer?
Si vous avez perdu une boucle d'oreille, nous évaluerons s'il est possible pour nous d'en fabriquer une nouvelle. Veuillez nous contacter au info@bijouxpepine.com avec une photo de votre boucle d'oreille que nous utiliserons comme référence. Cependant, nos méthodes de production étant artisanales, nous ne pouvons garantir que la couleur correspondra exactement. Chaque bijou est unique. Il se peut qu'un modèle ou une couleur ne soit plus disponible. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. 

 

Est-ce que Bijoux Pépine propose des chèques-cadeaux?
Nous prévoyons d'offrir des cartes-cadeaux en 2021. Abonnez-vous à notre infolettre et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour connaître nos dernières actualités.

 

J'ai un magasin. Puis-je distribuer Bijoux Pépine?
Nous serions ravis de collaborer avec vous. Veuillez nous contacter au wholesale@bijouxpepine.com pour connaître nos conditions de distribution.

 

Je suis styliste, puis-je faire affaire avec Bijoux Pépine pour mes clients?
Oui, avec grand plaisir. Veuillez nous contacter au wholesale@bijouxpepine.com

 

Où puis-je trouver vos produits?
Si vous souhaitez nous rendre visite directement dans notre atelier à Montréal, nous vous recevrons avec grand plaisir. Veuillez nous envoyer un courriel à info@bijouxpepine.com pour prendre rendez-vous.

Bijoux Pépine est également distribué dans de nombreuses boutiques, que vous retrouverez dans notre section points de vente.

 

Les bijoux sont-ils garantis?
Les bijoux et accessoires Bijoux Pépine sont garantis un an.

Nous travaillons fort pour vous proposer les créations les plus jolies et durables qui soient. Si malgré tous nos contrôles qualité votre pièce devait présenter un petit défaut, nous vous invitons à nous contacter au info@bijouxpepine.com 

N'oubliez pas de joindre à votre message des photos de la pièce à réparer. Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit.